Рекламация
На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от
клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я
приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената
незабавно се свържете с нашия офис. Несъответствието се проверява по
наименованието и кода на продукта в заявката и наименованието и кода на
продукта, който е получил клиента. При установяване на такава грешка, клиентът
връща продукта за наша сметка и му се изпраща верния без допълнителни разходи
от негова страна.
На рекламация не подлежи стока, за която клиента е бил предварително
предупреден за съвместимост или дефект, както и за стоки, които не са спазени
условията на експлоатация дадени от производителя.
Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка
рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото
получаване на стоката. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата
от получателя, в момента на получаване на пратката.
В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се
изготвя констативен протокол (в два еднообразни екземпляра), в който е описано
констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай клиента
може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В
случай, че клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред
куриера, с получаването й отговорностите по рекламация се прехвърля към
куриера. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на
съответната куриерска фирма.
При предявяване на рекламация в срок до 14 /четиринадесет/ дни от покупката,
при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови
разпоредби, клиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума,
за замяна на стоката с друга, за отбив от цената или за безплатно извършване на
ремонт. Всички разходи, които клиента е направил за получаването и връщането на
закупената стока са за сметка на клиента.
Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването
на пратката и не е основния платец по нея.
Обслужване на рекламации
Попълва се формуляр за предявяване на рекламация с описано подробно становище
за причините за рекламацията. Формулярът е за стоки. Попълва се само в
случаите, когато клиент иска да упражни правата си по ЗЗППТ и спази 14
/четиринадесет/ дневния срок от получаването на стоката както и не са налице
повреди следствие на транспортирането или експлоатацията на стоката от клиента.
След получаване на формуляра ние връщаме отговор на клиента на валиден
e-mail адрес. Запазваме си правото да не приемем констатацията на клиента ако
преценим, че основанието му за рекламация е неоснователно или е следствие на
неправилна употреба от страна на клиента.
В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената
рекламация ние уведомяваме клиента за правата му по подходящ начин /телефон или
валиден e-mail/. Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за
негова сметка до офиса на фирмата.
За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол след
преглед от оторизиран сервиз на производителя или вносителя на стоката. Попълва
се становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за
който трябва да бъде изготвено становище пред клиента не е обвързан с продавача
на стоката, а със сервиза на производителя.
След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна,
ние уведомяваме клиента по теле¬фон или e-mail и предприемаме действия по
обслужване на рекламацията:
1. Изпращане на клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка
2. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти
за избор на друг продукт на същата стойност или аналог със съответните
параметри, като ако новия продукт е с по-висока цена, клиента доплаща разликата
при съгласие за доставка.
3. В случай, че клиента отказва замяната на стоката, фирмата връща сумата по
продукта, предявен за рекламация по банка или в брой след оформяне на
съответния документ.
При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол,
уведомяваме клиента за становището, като изпращаме копие от констативния
протокол на посочения от клиента e-mail адрес.Клиентът ни уведомява по телефон
или e-mail за последващи действия относно продукта. При заявяване за обратно
получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на клиента по удобен
за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.
Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяване за становището на сервиза,
клиент не потърси стоката си ние запазваме правото си да се разпореждаме със
стоката както намерим за добре и не дължим никакви суми, както по стойността на
продуктите, така и по направените разходи за тях на първоначалния им
притежател.